Cambios y Devoluciones

Si quieres cambiar o devolver un producto ponte en contacto con nosotros vía email (sales@welovetoj.com) en un plazo máximo de 15 días a partir de haber recibido el pedido. Envíanos el motivo del cambio o la devolución y te indicaremos los pasos a seguir.

Si quieres realizar el cambio porque nosotros hemos cometido un error (por ejemplo, si te enviamos el producto equivocado o si el producto tiene un defecto considerable) nosotros lo resolveremos sin costos adicionales.

Si quieres cambiar o devolver el producto por otros motivos, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos nuevos con sus etiquetas y empaques respectivos, sin marca de uso alguna. Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio o una devolución si el producto no está en buen estado.

Recuerda que nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que las irregularidades no son consideradas defectos, sino características del producto.

Solo aceptamos cambios o devoluciones de productos adquiridos en www.welovetoj.com. Productos TOJ adquiridos fuera de nuestra página web, debes cambiar en el lugar donde los compraste, respetando las políticas de cambios y devoluciones respectivas del lugar.

NOTA: Los productos comprados en este sitio se envían desde Guatemala, por lo que si necesitas realizar un cambio o devolución debes saber que tienes que enviarlo de regreso a Guatemala.